DEVOLUCIONES

Los artículos comprados en Yuxus deben ser devueltos a cargo del cliente, con un importe de 5,90€ en la Península Ibérica y 13,90‎€ en el resto de Europa. Dicho importe se restará al total pagado una vez se realice el reembolso, por la misma plataforma de pago.

Los artículos debe estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, estando libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos. Los artículos también deberán devolverse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío, para poder así recibir un reembolso.

Para realizar la devolución parcial o total de un pedido, los artículos que el cliente desee devolver deben ser enviados a través de Correos. Se debe presentar la etiqueta en la oficina, que genera el portal más abajo indicado, una vez se rellenan los datos.

El reembolso será efectuado en el método de pago empleado para realizar la compra en un periodo máximo de 7 días laborables desde que el artículo llega a nuestro almacén. Cualquier artículo(s) adquirido en rebajas el total de la devolución será el mismo que el de la compra, teniendo en cuenta que se restarán los 5,90€ en la Península Ibérica y 13,90‎€ en el resto de Europa.

Es importante tener en cuenta que no aceptaremos devoluciones de prendas de Yuxus Brand que no hayan sido compradas a través de www.yuxusbrand.com

CAMBIOS DE TALLA

El cambio de talla corre a cargo del cliente, con un importe de 5,90€ en la Península Ibérica y 13,90‎€ en el resto de Europa, que se debe realizar a través de Bizum (explicación más adelante).

Los artículos deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, estando libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida que se vendan como nuevos. Los artículos también deberán devolverse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del envío, para poder así hacer el cambio de talla.

Para realizar un cambio de talla, los artículos que el cliente desee cambiar deben ser enviados a través de Correos. Se debe presentar la etiqueta en la oficina, que genera el portal más abajo indicado, una vez se rellenan los datos.

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIOS DE TALLA

1º. Accede a nuestro portal de devoluciones a través del siguiente enlace: https://yuxusbrand.shipping-portal.com/rp/

2ª. Introduce tu código postal y el número de seguimiento del pedido – Ej: 32300056574409201460043

3º. Selecciona la/s prenda/s que deseas devolver/cambiar.

4º. Selecciona el motivo del cambio o devolución.

5º. Escoge entre el reembolso del dinero o el cambio de prenda (indicando qué prenda y talla deseas recibir).

6º. En caso de haber seleccionado la opción de cambio de talla será necesario que abones los gastos de envío correspondientes (5,9€) a través de BIZUM a Fernando C. M. (+34 629 86 15 25) o transferencia bancaria (ES95 2100 2225 4202 0052 6276). Es fundamental incluir en el concepto el número de pedido acompañado de su solicitud. Por ejemplo: (#2908 CAMBIO DE TALLA). Esta cantidad, por el contrario, será restada del reembolso cuando se seleccione la opción de devolución del dinero. En caso de que la petición de devolución se vea motivada por un fallo nuestro (producto incorrecto o prenda defectuosa) los gastos de envío correrán de nuestra parte. Para ello será necesario enviar a nuestro correo electrónico (contacto@yuxusbrand.com) una fotografía que lo demuestre acompañada del número de pedido.

7º. Selecciona el punto de entrega conveniente y confirma la petición de devolución/cambio. En este momento llegará a la dirección de correo electrónico introducida la etiqueta de envío correspondiente. No será necesaria su impresión si se muestra en el punto de entrega escogido a través del teléfono móvil.

8º. Una vez recibamos la prenda en perfectas condiciones, procederemos a reembolsar el importe o a enviar el cambio de talla correspondiente.

ENVÍOS

Tras efectuar el pago en nuestra tienda recibirá un correo de confirmación de compra. Después recibirá un SMS o un correo electrónico de la empresa de envíos adjuntando un número de seguimiento. En él se detallarán todas las instrucciones para revisar los datos de envío y hacer el seguimiento del paquete en tiempo real.

Los plazos de envío de cada producto están reflejados en la descripción de la talla de la ficha de producto, es decir, haciendo click en cada una de las tallas en stock el cliente podrá comprobar el tiempo de entrega de cada modelo según la talla deseada.

Haremos todo lo posible por entregar su pedido en los plazos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Yuxus o por causas de fuerza mayor.

De producirse un retraso en los plazos de envío como consecuencia de una negligencia nuestra, nos haremos responsables y procederemos a reembolsar inmediatamente el importe total pagado por el cliente, incluidos gastos de envío, siempre y cuando el cliente no haya recibido aún la sudadera. Rogamos que se dirija a nosotros vía correo electrónico (contacto@yuxusbrand.com) si sufre retrasos en el envío de su pedido. Le atenderemos siempre con máxima urgencia.

Los gastos de envío de productos distribuidos en España, Portugal, Alemania y Francia son fijos y se reflejarán de manera predeterminada en la sección de “carrito” momentos antes de procesarse la compra. Sin embargo, el coste por envío de pedidos realizados desde las Islas Canarias o desde países del resto de Europa podrán variar y verse afectados debido a una serie de causas ajenas a nuestra marca, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente para proceder al reembolso del importe total de su pedido. Siempre que el comprador esté dispuesto, fijaremos unos nuevos costes de envío según la empresa transportista y procesaremos de nuevo el pedido. Tomamos esta medida para proteger al comprador de posibles cambios en el precio del envío, además de cubrir imprevistos como demoras o impagos. Reembolsaremos el importe total del pedido únicamente en caso de que fluctúe el coste del envío más de un 15%.

LUGAR DE ENTREGA

La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número indicado en el pedido.

Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.

RESERVAS

En ciertas ocasiones podremos habilitar la opción de “reserva” para algunos de los productos incluidos en nuestro catálogo. Las reservas suponen unos plazos de envío superiores a los pedidos normales puesto que son prendas de las que todavía no disponemos en el almacén. En todo momento, el cliente podrá comprobar los plazos de envío para las reservas haciendo clic en la descripción de cada una de las tallas de nuestros productos.

Los productos con opción de reserva dispondrán de una etiqueta distinta al comprarlos. En lugar de “hay existencias”, se mostrará “disponible para reserva”. En la factura enviada posteriormente al pago del pedido (correo de confirmación) aparecerá la palabra “reservado” para los artículos que se hayan comprado en forma de reserva. En la factura de PayPal también figurará la palabra “reservado” para los artículos comprados mediante reserva.

El cliente podrá solicitar reembolso inmediato de sus artículos comprados mediante reserva en caso de no haber recibido el pedido al cabo del plazo establecido para su reserva, siempre y cuando solicite el reembolso sin haber recibido aún los productos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

SECCIÓN 1 – ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Como parte del proceso de venta, cuando compras un artículo en nuestra tienda nosotros recolectamos información personal que nos proporcionas con datos tales como nombre, dirección y correo electrónico. Al introducir tus datos personales en la página de pagos (carrito) autorizas el uso de ellos con fines publicitarios por nuestra parte; por tanto, podrás recibir correos electrónicos con novedades y ofertas de nuestra tienda. Si deseas anular la recepción de estos mails, podrás hacerlo clicando en “unsuscribe from this mailing list” en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

SECTION 2 – CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimiento?

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a contacto@yuxusbrand.com o escribiéndonos a Instagram Direct @yuxusbrand .

SECCIÓN 4 – SERVICIOS DE TERCERAS PARTES

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos reponsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

SECCIÓN 5 – SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

SECCIÓN 6 – EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

SECCIÓN 7 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísela frecuentemente. A menudo notificaremos vía email de los cambios efectuaos en nuestra política de privacidad.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad (contacto@yuxusbrand.com).

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